"直到现在，我还保留着疫情期间咨询师团队的排班表，500多个人的名字密密麻麻，却撑起了9万多小时的线上援助。"
在氧气心晴上海门店的沙盘室里，创始人黄晶指尖划过墙面的公益纪念墙，上面密密麻麻标注着2020年疫情初期12个疫区中心、526名志愿者咨询师的名字。9万小时的线上心理援助时长，不仅是一个数字，更是一段关于初心、责任与坚守的故事。
从12个疫区到526名志愿者
2020年初，疫情突如其来。黄晶在48小时内集结了526名心理咨询师，搭建起覆盖12个疫区的24小时心理援助热线。这些咨询师来自全国各地，有的是资深临床心理师，有的是刚毕业的心理学硕士，但所有人都在电话那头守候着每一个可能崩溃的瞬间。
"当时有一位武汉的护士，连续工作了72小时后打电话进来，第一句话就是'我撑不住了'。"黄晶回忆道，"我们的咨询师陪她聊了两个小时，从哭泣到平静，最后她说'明天我还能继续上班'。"
9万小时背后的制度支撑
9万小时的援助不是凭热情堆出来的。氧气心晴在极短时间内建立了一套完整的线上援助流程：每日排班、危机预警、咨询师互督、定期减压。这些制度确保志愿者不会因为在高压环境下工作而职业耗竭。
"后来很多志愿者跟我说，那段时间虽然累，但专业能力突飞猛进。因为每天面对的都是极端的情绪状态，在督导的陪伴下，成长速度是平时的好几倍。"
从公益到专业的延续
疫情结束后，这套线上援助体系沉淀为氧气心晴的核心能力。如今，氧气心晴的所有门店都接入了线上咨询系统，客户可以在任何城市通过视频获得专业服务。
"9万小时教会我们一件事：心理援助不是'一时的热心'，而是'可持续的能力'。"黄晶说，"这也是氧气心晴走到今天的基石。"
"每一个被接住的情绪背后，都是一个重新燃起希望的人。这就是我们存在的意义。"